SymphonyAI发布基于生成AI的Apex企业IT副驾驶

Copilot释放了终端用户、分析师和IT领导者的生产力，加快问题解决速度，提高业务价值
SymphonyAI，一家领先的预测性和生成性企业AI SaaS公司，今天推出了其Apex企业IT副驾驶，旨在通过动态提供面向终端用户、分析师和IT领导者定制的即时信息和支持，加快问题解决速度，提升代理人生产力，并提高客户满意度。{ width=60% }

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这款副驾驶本周在科罗拉多州丹佛举办的SupportWorld Live活动中正式发布，该副驾驶与现有的服务管理工具集成，提供安全、智能、全面的企业服务视图。

该副驾驶是SymphonyAI Apex的一部分，这是一款基于预测性和生成AI的IT服务管理/企业服务管理（ITSM/ESM）平台，旨在提升生产力，简化工作，并为终端用户、分析师和高管创造愉快的体验。SymphonyAI Apex平台采用轻量级架构，通过使用生成AI以高达50%的速度提供新服务并解决服务请求，以提供响应迅速、有效和高效的服务管理能力。该副驾驶和Apex由SymphonyAI屡获殊荣的预测性和生成性Eureka Gen AI平台驱动。

该副驾驶通过帮助团队成员提供更快速的响应和更优质的企业服务，释放了员工生产力。副驾驶的生成AI立即为用户提供所需信息，以迅速解决企业支持需求，从而让关键资源有更多时间从事创造高质量服务的活动。Apex企业IT副驾驶自动处理常规的终端用户查询，减少服务工单量，使代理人有更多带宽集中精力处理更复杂的任务。它利用先进的AI算法优化工作流程，自动化任务，并提供智能、具有上下文意识的响应，增强了用户互动和运营效果。

Apex企业IT副驾驶直面现代工作环境的挑战，通过满足三类用户的需求，实现组织范围内的最佳生产力：

• 终端用户。该副驾驶通过提供相关知识文章和使用Summit Service Automation自动化任务来帮助终端用户自助服务。使用案例包括知识搜索、重置密码、共享文件夹访问、访客Wi-Fi访问等。
• 分析师。该副驾驶协助技术团队成员管理和解决问题，包括工作优先级、运营智能和有针对性的知识文章。
• 领导层。该副驾驶通过实时洞察力帮助高管识别趋势和模式，并提供易于理解的信息，以做出数据驱动决策。副驾驶平滑了重大事件和危机管理，同时提供实时趋势预测和运营洞察力。

“生成AI和基于角色的副驾驶的力量不言而喻，将力量置于需要的地方，为所有角色节省时间和精力”，Clifton Butterfield, LLC的首席顾问兼首席执行官Roy Atkinson表示。“对于终端用户——IT服务的消费者——这一结合意味着快速获取自助服务，并在需要时从分析师那里获得更好的帮助。对于IT领导者，这意味着更快到达的更好信息，促进了决策的改善。从个体终端用户到企业，生成AI和副驾驶的结合将为员工和业务领导者带来性能和准确性上的收益。SymphonyAI Apex企业IT副驾驶展示了这些开创性工具的易用性和商业价值，为员工和业务领导者带来了增加的准确性、速度和理解。IT资产管理和IT服务管理可以从Apex企业IT副驾驶的洞察力和节省时间的能力中受益。”

“我们很高兴推出基于AI的Apex IT企业副驾驶，这将智能地结合了SymphonyAI在企业IT领域的丰富经验和业界领先的Eureka生成和预测AI平台”，SymphonyAI企业IT部门总裁Satyen Vyas表示。“从终端用户到分析师再到高管层，企业IT副驾驶与Apex卓越的服务管理和工作流自动化协同工作，实现了在生产力、投资回报率和用户满意度方面的根本转变性成果。”

SymphonyAI将于4月29日至5月2日在丹佛举办的SupportWorld Live活动的310号展台展示Apex企业IT副驾驶。

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