The rise of intelligent automation as a strategic differentiator

智能自动化（IA）技术正在从操作性向高度战略性转变。{ width=50% }

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就底线而言，这更令人印象深刻。
SS&C Blue Prism进行的一项研究，由Forrester Consulting进行，并于4月发布，汇编了五位受访客户代表的一个复合组织。结论是，三年内，从生产力提升到避免合规成本，再到提高员工体验和留任率，IA带来了关键收益。这代表每位客户的总净现值为5340万美元（4250万英镑）。
然而，这可能仅仅是冰山一角。SS&C Blue Prism的企业销售经理Dan Segura指出，有一家医疗客户以保守估计节省了超过1.4亿美元的整体成本避免和收回。另一家医疗客户通过一个声称带来4300万美元效益的用例；一款机器人在疫情期间为护士和员工回收了加班费。
“他们在一个下午内完成了它，”Segura解释道。“这是一个在正确的时间正确的地点，并且拥有准备好的正确技能和技术的完美例子。”
组成智能自动化的许多技术早已存在很长时间，比如经典的RPA（机器人流程自动化）或OCR（光学字符识别）。Segura称SS&C Blue Prism的文档自动化，是OCR的一部分，为“改变游戏规则”。“无论是通过机器人还是人执行的这些流程，都有很多这样的流程，”他说。“首先，我们必须从文件中提取数据。
“自动化不再仅仅是执行简单任务，这得益于AI和生成式AI的引入，”他补充道。“现在有更多的理解，无论是评估来自文件的信息，来自消息的信息，还是构建半结构化或非结构化的事物，以驱动流程或完成流程。”
与此同时，Segura将更广泛的业务流程管理（BPM）和流程编排工具Chorus描述为‘世界上保守的秘密之一’。或者至少曾是；去年11月，分析公司Everest Group在其Process Orchestration Products PEAK Matrix中将该工具名列为领导者和明星表现者。
现在该工具正从传统的金融和保险领域获得更多的发挥。Segura表示：“这是如何完成成千上万的交易和工作任务的方式。”“我们现在看到除了自动化之外，（其他领域）同时采用流程编排来编排他们的工作，并为他们提供端到端的工作编排、可见性和效率收益，无论其正在进行什么。”
那么一个用例是如何实现的呢？这往往是灵感和汗水的结合。SS&C Blue Prism介入的地方是‘帮助客户捕捉闪电’，正如Segura所说的。“我们都曾经处于这样的情况，就像‘哦，如果我管理这个地方，我会怎么做’，”他说。“智能自动化为您提供重新想象流程和转变工作方式的机会。一旦点亮了那盏灯，建立了初始用例，那才是SS&C Blue Prism的秘密武器；就是意识到智能自动化可以实现什么。
“我们一直在向客户学习，”Segura补充道。“这是按照他们的指导，因为他们比任何人都更了解自己的业务和流程。将他们的业务专业知识与智能自动化及其数字化劳动力的转型能力相结合，那就是奇迹发生的地方。”
Segura认为，无论行业如何，都存在等待的变革代理人和公民建设者。不要认为这是一个错误的描述；术语绝对是‘建设者’。
“我听说过这些公民开发者计划，他们会说，‘我们这里有500个，1000个公民开发者’。我没有听到的是，‘有了这支公民开发者军队，我们已经取得了这些成就’，”Segura说。“而我有一些客户，仅有两个人基本上已经成为了带有更健壮类型方法的公民建设者。”这项价值4300万美元的医疗单一用例就是一个例证。“这是SS&C Blue Prism的全部口号，”Segura补充道。“我们旨在实现那些可以对公司的一些关键目标产生有形影响的高价值链自动化。”
因此，您有了想法、价值主张和构建能力。如何让其落地？每家组织都是不同的；但如果您的公司有持续的流程改进部门，那可能是一个不错的起点。Segura将其比作离岸流程。“您不仅仅是跟自动化‘数字化外包’，然后就让它照看自己，”他解释道。“最终，它仍然必须正常运作。
“您不仅仅是‘数码化-外包’[自动化]，并且相信它最终会被数字化照顾。必须有人不断改进流程；必须有人时刻留意业务规则或监管合规性发生变化；必须有人负责确保这些变化以一种敏捷的方式持续更新。”
SS&C Blue Prism有一个历史悠久的大型美国零售客户，在自动化方面结合了捕捉闪电的方法和正确的内部自动化文化。这是一家拥有7.2万名员工的公司，以及60个‘数字工作者’执行了150多个自动化。通过使用OCR技术，其中一项自动化使公司能够自动处理通过数字传真接收的客户订单。
总的结果是到目前为止已处理了620万笔交易，并为企业节省了25万小时的工作时间。但是对于一家大公司，还需要一种额外的成分：纪律。
“他们花了很长时间才达到这一成熟点，”Segura解释道。“当涉及到智能自动化团队时，他们确实有一个很中心的职能，[但]请记住其中一个流程在供应链中。该流程定期审查420万份采购订单；它监控着5000万的库存案例数量；为8000个供应商的两百万个SKU进行了处理。
“这是高度迭代的，但正是这种通过捕捉需求并为那些不一定是技术人员的人提供一个与智能自动化团队密切协作的平台和方法来迭代的过程，”Segura补充说。
因此，想象一下SS&C Blue Prism提供的是为那些没有机会走上舞台的人提供超级英雄斗篷。这是公司将在6月5-6日在圣克拉拉举办的智能自动化活动中努力传播的信息。
“SS&C Blue Prism打开了那扇门，使您的公民建设者真正产生影响，并为公司带来战略性利益，”Segura说。“您不仅仅是在进行试点测试，也不是在摆弄一些东西；您真正投身于公司的战略目标。”

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