Gil Pekelman, Atera: How businesses can harness the power of AI

TechForge 最近采访了全方位 IT 管理平台 Atera 的首席执行官 Gil Pekelman，讨论了 AI 如何成为 IT 专业人员的头号伙伴。{ width=50% }

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您能简要介绍一下 Atera 及其功能吗？
我们于 2016 年推出了 Atera 全方位 IT 管理平台，已经过去了一段时间。它非常全面，涵盖了从补丁和安全等技术方面到持续支持、警报、自动化、工单管理、报告和分析等一切。
Atera 是一个单一平台，在一个玻璃窗口中管理您的所有 IT。它的强大之处在于 - 而且我们是唯一这样做的公司 - 它是一个单一的代码库和单一的数据库。多年来的替代方案一直是购买四五种不同的产品，然后将它们连接在一起，通常这非常困难。
在这里，事实上，它是一个单一的代码库和单一的数据库。一切都连接在一起，流程化且非常直观。因此，您注册或开始试用后，五分钟内就可以开始使用并进行入职。就是这么直观。
我们在全球 120 个国家拥有 12,000 多名客户。英国是我们在业务规模上的第二大国家，目前为止。美国是第一，但英国紧随其后。

您目前看到 AI 领域的最新趋势是什么？
从一开始，我们一直致力于将 AI 集成到公司的 DNA 中。我们的目标一直是利用数据识别问题并警告人类，以便他们可以解决问题或避免问题。最初，我们专注于利用数据提供解决方案。
在过去的九年里，我们一直着眼于让 AI 处理乏味的 IT 任务，从而释放专业人员处理更具吸引力的工作。一年半前，我们提前获得了 Chat GPT 和 Open AI 工具的使用权限，我们一直在开拓一项我们称之为“行动 AI”的新趋势。
与通用的生成 AI 不同，后者会创建诸如歌曲或电子邮件之类的内容，行动 AI 在现实世界中运作，与硬件和软件进行交互，自主执行任务。我们的 AI 能够理解 IT 问题并独立解决，超越了单纯的对话，实际执行实际操作。

Atera 提供 Copilot 和 Autopilot。您能解释一下这两者吗？
Autopilot 是自主的。它了解您可能在计算机上遇到的问题。它是您计算机上的一个小部件，会与您进行通信并自主修复问题。不过，它在能够处理和不能处理的范围上有一定限制。在它被允许处理的一切方面，都必须百分之百安全或私密。没有机会造成任何损害或类似的事情。
因此，如果有工单打开，或者收到投诉，如果超出这些范围，它将激活 Copilot。Copilot 是 IT 专业人员的辅助工具。
它们都是伙伴。Autopilot 是一个可以处理密码重置、打印机问题、安装软件等单调重复问题的伴侣，而 Copilot 是一个会帮助 IT 专业人员处理他们日常工作问题的伴侣，拥有各种不同的工具。
Copilot 非常详尽。如果您遇到问题，可以询问它，它不仅会给出答案，类似 ChatGPT，还会对网络、计算机和打印机进行各种测试，得出结论，并制定解决问题所需的操作。但它不会解决问题。它仍将把最终决定留给 IT 专业人员。
Copilot 可以为 IT 专业人员节省将近一半的工作时间。虽然它已经在实际应用中测试了一段时间，但我们很高兴现在正式推出它。与此同时，Autopilot 仍处于测试阶段。

对于那些考虑将 AI 技术整合到业务运营中的公司，您有何建议？
我强烈建议公司立即开始整合 AI 技术，但选择正确且安全的生成 AI 工具至关重要。整合 AI 提供了许多优势：它自动化例行任务、提高效率和生产力、通过减少人为错误提高准确性，并加快问题解决速度。也就是说，选择正确的生成 AI 工具对帮助您获得好处且不会牺牲安全性至关重要。举例来说，通过我们与微软的合作，我们的客户数据是安全的 - 它保留在系统内部，AI 不会将其用于训练或扩充其数据库。这确保了在提供实质性好处的同时保持安全性。
我们将 AI 整合到产品中侧重于两个关键方面。首先，您的 IT 团队不再需要处理乏味、令人沮丧的任务。其次，对于最终用户，像打印机不工作、忘记密码或网络慢之类的问题在几秒钟或几分钟内得到解决，而不是几个小时。这将显著提高效率。

未来几年我们可以从 AI 领域期待什么？
AI 将变得更加智能和富有意识。一个显着的发展是其不断增强的推理、预测和数据理解能力。这种能力使 AI 能够预测问题并自主解决，展示了令人惊讶的推理水平。
我们预计一种双重进步：AI 智能的快速提升和其情感交互能力的实质增强，正如最新的 OpenAI 发布所展示的。这种演进将改变人类与 AI 互动的方式。
我们的工作体现了这种转变。当非技术用户与我们的软件进行问题解决交互时，AI 会以高度移情化、类人的方式作出回应。用户感觉他们正在与一个真正的 IT 专业人员交谈，确保了一个流畅舒适的体验。
随着 AI 持续演进，它将变得越来越强大和有能力。对 AI 机制的最新突破不仅会提高其功能性，还将确保其安全性和道德使用，加强其作为一种利好力量的角色。

Atera 在未来一年有哪些计划？
我们很高兴地宣布即将推出的 Autopilot，计划在几个月后发布。虽然 Copilot，我们专为 IT 专业人员设计的一整套先进工具已经在提高效率和效果方面发挥了重要作用，但 Autopilot 代表着下一个重大进步。
Autopilot 目前处于测试阶段，因此任何希望尝试的人都可以尝试。Autopilot 与最终用户直接交互，自动化并解决通常会使 IT 员工感到困扰的常见 IT 问题，如密码重置和打印机故障。通过处理这些例行任务，Autopilot 使 IT 专业人员能够专注于更具战略性和奖励性的活动，最终提高整体生产力和工作满意度。

欲了解更多信息，请访问 atera.com
Atera 是 2024 年 6 月 5-6 日在美国圣克拉拉举行的 TechEx 北美赞助商。在237号展位参观 Atera 团队，获取个性化演示，或使用该公司首次推出的 AIT 游戏 APOLLO IT 测试您的 IT 技能，有机会赢取奖品。
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