SupportLogic宣布首个用于售后CX可观测性的数据云

SupportLogic，Support Experience（SX）管理和售后CX可观测性领域的领导者，今天在Snowflake Data Cloud Summit上宣布了SupportLogic Data Cloud的一般可用性。{ width=60% }

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企业现在可以在Snowflake内直接观察并行动售后客户互动信号，无需数据迁移。
营收增长的竞争已经从售前转向售后，使得投资于售后CX的AI成为帮助企业保持竞争力的关键。据普华永道报告，73%的美国企业正在使用AI进行业务，但大型企业在AI采用和价值实现方面受到数据摩擦的阻碍。SupportLogic最近发布的CXO报告突出了CX领导者的类似行业趋势。
可观测性工具是IT软件栈的基础，但当今的组织在监控客户互动时面临着差距。CX可观测性的一个主要挑战是客户信号和洞察力分布在多个记录系统中，主要是在非结构化数据中。SupportLogic通过连接不同的数据源、规范化数据、提取信号并进行准确预测来解决这一挑战。现在，这些洞察力可以通过Snowflake AI数据云安全地访问。
SupportLogic正在极大地简化和降低组织减少数据摩擦并启用新用例的成本，包括：

• 客户健康评分、客户流失风险预测和客户旅程绘制
• 售后客户营销和数字客户成功自动化
• 构建业务智能仪表板和内部AI应用程序
• 在CRM之间进行逆向ETL迁移
  Snowflake客户现在可以利用SupportLogic的专门建模和工作流程，与Snowflake Arctic和Snowflake Cortex一起构建自己的生成式AI模型，以提升工作流程和洞察力。
  SupportLogic的创始愿景一直是解锁客户互动信号并让整个公司受益。SupportLogic数据云进一步减少了摩擦，并启用了一组新的用例，” SupportLogic创始人兼首席执行官Krishna Raj Raja表示。“通过直接建立在Snowflake AI数据云的强大基础上，我们为我们的客户去掉了繁重的工作，将启动售后CX旅程所需的时间和IT资源最小化，从数月缩短到数天。”
  SupportLogic Data Cloud建立在SupportLogic和Snowflake之间强大的集成基础之上。许多领先的数据基础设施和商业智能软件公司，包括Salesforce、Snowflake、Databricks、Qlik、Tableau、Alteryx、Fivetran等，已经在使用SupportLogic来监控他们的客户互动。
  SupportLogic SX支持Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、Microsoft Dynamics、ServiceNow CSM和ITSM以及Atlassian JIRA开箱即用。此外，该平台提供了一个模式无关的数据导入器，允许您连接到部署在本地或云端的任何数据库。SupportLogic SX从工单数据、语音和聊天会话中提取信号，并使组织能够主动保护其客户体验，并了解客户的声音，而无需依赖于被动调查。
  SupportLogic Data Cloud现在可供购买。更多信息，请访问SupportLogic Data Cloud。我们邀请Snowflake Data Cloud Summit的参会者到booth＃1528参观SupportLogic。

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