世界还没有准备好迎接“数字员工”
CEO Sarah Franklin在公司计划遭到强烈反对后，仅三天便宣布暂停。
人们显然还没有准备好迎接“数字员工”。这是Sarah Franklin所得到的教训，她是Lattice的首席执行官。Lattice是一个人力资源和绩效管理平台，为全球5000多个组织提供绩效辅导、人才评估、入职自动化、薪酬管理等一系列人力资源工具。什么是数字员工？根据Franklin的说法，它们就像工程师Devin、律师Harvey、服务代理Einstein和销售代理Piper这样的头像，它们“已经进入职场，成为我们的同事”。但这些并不是真正的员工，它们是由人工智能驱动的机器人。Salesforce等公司和初创公司如Cognition.ai和Qualified引入了这些代理，以代替人类执行工作。例如，Salesforce的Einstein可以帮助销售和营销专业人员预测收入、完成任务并与潜在客户联络。Cognition的软件工程师Devin能够计划和执行需要数千个决策的复杂工程任务，同时在每一步都回忆相关背景，随着时间学习并自行纠正错误。Qualified的销售代理Piper“全天候工作，将入站网站流量转化为销售线索”，她“聪明、工作努力，并实现了销售线索目标”。据我所知，这些代理中没有一个需要健康保险、带薪休假或退休计划。
看到机会，Franklin决定利用这一点。7月9日，公司宣布将开始支持数字员工，并将其视为任何其他员工一样。Franklin宣布：“今天，Lattice正在创造人工智能历史。我们将成为第一个在Lattice中为数字员工提供官方员工记录的公司。数字员工将安全地入职、接受培训，并被分配目标、绩效指标、适当的系统访问权限，甚至有一个经理，就像对任何人一样。”
反对声浪迅速而严厉，特别是在LinkedIn上，这在一般情况下并不以“X” (以前称为Twitter)而以残酷争论著称。“这一战略和信息传递方式存在严重问题，我是建立人工智能公司的人，都这么说，”利用人工智能帮助销售研究的公司的高管Sawyer Middeleer在LinkedIn上说，“将人工智能代理视为员工不尊重您真实员工的人性。更糟糕的是，它暗示您把人类视为简单的‘资源’，要被机器优化并与之进行衡量。这是实质上反映一种只把贡献者视作资源的工作环境。”自由职业的市场营销主管Scott Burgess更直接地表示：“令人恐惧，”他发帖说，“AI越来越广泛使用，我开始觉得这种东西会毁掉一切。工人已经够苦苦挣扎，现在他们还得与‘AI员工’竞争。我们能把这个东西收起来送回去吗？
（以上为部分内容，中间省略内容）
反对声音令Franklin不得不在宣布三天后暂停公司计划。当然，这些担忧是合理的。但Franklin错在哪里？“数字员工”难道不是必然的吗？毫无疑问，人工智能当前被过度吹捧。虽然我听到我的客户的说法并在一些调查中读到，大多数高管正确地将目前的人工智能视为一种与幼儿一样不可信赖的阶段。Franklin犯了Microsoft、Google和其他大型科技平台犯过的同样错误：过度吹嘘还未准备好投入实际业务的东西，以此获取市场优势。不能责怪她有远见。只是她和许多人一样，执行这一愿景时时间过早了。对于人工智能来说现在依然是早期阶段，人类仍在努力消化其影响。毫无疑问，将会有“数字员工”，它们将在不久的将来比大多数人类员工表现得更出色。我们只是无法确定这个未来何时会到来。显然，现在还没有到那种时候。继续深入探讨这些主题：人工智能 (AI)、美国中小企业、微软、Google、LinkedIn和特色。分享并重复使用此内容。
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