谷歌同意加强打击英国商业虚假评论

谷歌已同意采取更多措施，以识别和删除虚假评论，包括对操纵星级评分的个人和英国企业进行制裁，英国竞争监管机构（CMA）表示。

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该科技公司还将在使用虚假评论来提升评分的企业的资料上发布“警告”提示，CMA表示。此项协议是在CMA于2021年启动对谷歌的调查后达成的，调查显示其可能因未能采取足够措施保护消费者免受其平台上虚假评论的影响而违反消费者法。CMA还于2021年对亚马逊展开了类似的调查，目前仍在进行中。每年，约有230亿英镑的英国消费者支出可能受到网络评论的影响，根据CMA的数据。消费者团体Which?的研究显示，高达89%的消费者在研究产品或服务时使用在线客户评论。CMA首席执行官Sarah Cardell表示，谷歌在打击虚假评论方面“引领潮流”。她强调：“如果不加以控制，虚假评论会损害人们的信任，并让那些做正确事情的企业处于不利地位。我们确保谷歌实施的变更将建立起强有力的流程，以便人们能够对评论充满信心，并做出尽可能好的选择。”她补充道：“这是一个公平的问题——对于企业和消费者都是如此，我们鼓励整个行业对此保持关注。”监管机构表示，任何发布评论的企业都应审视谷歌的变更，以看看自己的实践是否需要调整，并指出，未能这样做可能导致调查和可能的罚款。谷歌必须在三年内向CMA报告，以确保其遵守所达成的变更。CMA将于4月获得更强的权力，使其能够独立决定是否违反消费者法，而无需提起诉讼。违反新规的公司可能面临高达全球营业额10%的罚款。监管机构正在加大对大型科技公司的审查力度，本月已启动两项调查，一项针对谷歌的搜索和广告业务，另一项针对苹果和谷歌的移动平台。不过，前亚马逊高管Doug Gurr被任命为该机构的新临时主席，迫使商业部长Justin Madders否认政府“受制于大型科技公司”。谷歌的一位发言人表示：“我们长期以来对抗虚假内容的投资帮助我们每年阻止数百万条虚假评论——通常是在它们发布之前。我们与全球监管机构的合作，包括CMA，是我们持续打击虚假内容和恶意行为的努力的一部分。”

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