调查：人工智能投资激增，但早期结果令人失望

根据Coastal的一份新报告，67%的企业预计将保持或增加人工智能支出，但只有21%的企业报告有明显的成果。{ width=60% }

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尽管结果不尽如人意，商业和技术领导者仍在继续增加对人工智能的投资。

该报告调查了120多位来自Salesforce驱动组织的高级技术和商业领导者，揭示了公司在人工智能、数据准备和治理方面的现状。

主要亮点包括：

• 67%的组织预计将保持或增加人工智能支出，但只有21%报告有任何证明的成果
• 43%的受访者预计在接下来的两年中，治理、伦理和风险将是他们在人工智能方面面临的最大挑战
• 64%的公司认为，在人工智能实施和采纳方面缺乏清晰的路线图和可衡量的目标

数据表明，尽管公司不想在人工智能革命中落后，但它们可能尚未采取所有必要措施，以充分利用可用的工具和解决方案。

除了调查结果，报告《人工智能未能交付——应对之道》还概述了组织在实现人工智能投资回报（ROAI）方面常见的不足之处，以及公司解锁人工智能在商业中产生实际影响所需的结构性系统。

“Salesforce正在以创纪录的速度进行创新，其人工智能产品如Agentforce改变了游戏规则。但从我们在这个人工智能时代的前排座位来看，我们知道企业必须专注于建立正确的基础，才能实现真正的人工智能影响。这意味着现代化基础设施将数据导入系统、重新设计流程，并确保每项举措与可衡量的成果之间有清晰的联系。” Coastal的CEO Eric Berridge表示。

随着数字转型时代的到来，新的“数据与人工智能现代化时代”已经开启，Coastal的报告为组织扩展人工智能并取得胜利提供了指导，包括：

• 现代化核心基础设施，以利用人工智能能力
• 开发统一平台，可以无缝移动、建模和激活跨云的数据
• 从第一天起，结构化、衡量和将人工智能举措与商业价值相结合
• 重新思考工作方式，以解锁代理自动化

“拥有清晰的数据和人工智能路线图的公司，看到积极投资回报的可能性是没有路线图公司的2.7倍，然而令人震惊的是，64%没有路线图。”Berridge说，“这就是我们每天帮助客户解决的工作。”

要访问完整报告，请点击这里。
报告数据来自Coastal的未来准备调查，该调查由BlueWhale Research于2025年初进行，捕获了对120多位在使用Salesforce的组织中的高级商业和技术领导者的回应。要访问完整的调查方法，请点击这里。
Salesforce、Data Cloud、Agentforce等均为Salesforce, Inc.的商标。

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