调查：人工智能投资激增，但早期结果令人失望

Coastal的一份新报告显示，67%的公司预计将维持或增加人工智能支出，然而仅有21%的人报告了任何确凿的成果。{ width=60% }

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尽管迄今为止的结果令人失望，商业和技术领导者们仍在继续增加对人工智能的投资，根据Coastal的最新研究报告，该公司是一家领先的Salesforce和人工智能咨询公司。

该报告对120多位来自Salesforce支持组织的高级技术和商业领导者进行了调查，揭示了当前公司在人工智能、数据准备和治理方面的应对方式。

报告的亮点包括：

• 67%的组织预计将维持或增加人工智能支出，但只有21%的人报告了任何确凿的成果
• 43%的受访者预计在未来两年内，治理、伦理和风险将是他们在人工智能方面面临的最大挑战
• 64%的公司感到在人工智能实施和采用方面缺乏明确的、有可测量目标的路线图

数据显示，尽管公司不希望在人工智能革命中落后，但可能尚未采取所有必要措施，以充分利用可用的工具和解决方案。

除了调查结果之外，报告《人工智能并未交付——解决办法在此》概述了组织在实现人工智能回报（ROAI）方面普遍存在的一些短缺领域，以及公司需要的结构性系统，以便在商业中解锁人工智能的真正影响。

“Salesforce创新速度空前，其AI产品如Agentforce具有颠覆性。然而，从我们在这个人工智能时代的前线观察，我们知道企业必须专注于打好基础，以便实现真正的人工智能影响。这需要现代化的基础设施，将数据输入系统，重新设计流程，并在每个项目与可测量成果之间建立明确的联系。”Coastal的首席执行官Eric Berridge表示。

随着数字转型时代的到来，新的“数据与人工智能现代化时代”已经开始，Coastal的报告为组织提供了扩展人工智能并获得成功的指导，包括以下内容：

• 现代化核心基础设施，以便利用人工智能能力
• 开发统一平台，实现数据在云之间的无缝流动、建模和激活
• 从第一天起将人工智能举措与商业价值进行结构化、测量和联系
• 重新思考如何完成工作，以实现代理自动化

“拥有明确的数据和人工智能路线图的公司比没有路线图的公司获得积极投资回报（ROI）的可能性高出2.7倍——然而令人震惊的是，64%没有路线图。”Berridge说道。“这就是我们每天帮助客户解决的工作。”

要获取完整报告，请点击这里。

报告数据由Coastal的未来准备调查提供，该调查由BlueWhale Research于2025年初进行，收集了120多位使用Salesforce的高级商业和技术领导者的回应。有关完整调查方法的更多信息，请点击这里。

Salesforce、数据云、Agentforce等都是Salesforce, Inc.的商标。

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