调查：人工智能投资激增，但早期结果令人失望

新的Coastal报告显示，67%的公司预计将维持或增加人工智能支出，但只有21%的公司报告了明显成果。{ width=60% }

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尽管迄今为止的结果不尽如人意，商业和技术领袖们仍在持续增加对人工智能的投资。这是来自领先的Salesforce和人工智能咨询公司Coastal的新研究报告中的发现。该报告针对120多位从事Salesforce驱动的组织的高级技术和商业领袖进行了调查，揭示了公司目前如何看待人工智能、数据准备和治理问题。

以下是一些亮点：

67%的组织预计将维持或增加人工智能支出，而只有21%的公司报告有任何明确的成果。
43%的受访者预计，治理、伦理和风险将在未来两年内成为他们面临的最大挑战。
64%的公司认为，在人工智能实施和采用方面缺乏具有可衡量目标的清晰路线图。

数据表明，虽然公司不希望在人工智能革命中落后，但它们可能尚未采取所有必要措施，以充分利用可用的工具和解决方案。

除了调查结果，报告《人工智能没有交付成果—该如何应对》还概述了组织在实现人工智能投资回报（ROAI）方面最常见的短板，以及公司解锁人工智能对业务真实影响所需的结构性系统。

“Salesforce以创纪录的速度进行创新，其人工智能产品如Agentforce具有颠覆性。但从我们在这个人工智能时代的前排座位上来看，我们知道，如果企业想要实现真正的人工智能影响，必须专注于打好基础。这意味着现代化基础设施，以便将数据源源不断地输入系统，重新设计流程，并确保每个项目与可测量成果之间有明确的联系，”Coastal的首席执行官Eric Berridge说道。

随着数字化转型时代的结束，新的“数据与人工智能现代化时代”到来，Coastal的报告为组织提供了扩展人工智能和获胜的指导，包括：

现代化核心基础设施，以利用人工智能能力。
开发统一的平台，能够无缝地在云之间移动、建模和激活数据。
从第一天起，构建、衡量并将人工智能项目与商业价值关联起来。
重新思考工作方式，以解锁自主自动化。

“拥有明确数据和人工智能路线图的公司，看到正投资回报的可能性是没有路线图公司的2.7倍—然而令人震惊的是，64%的公司没有这样一条路线图，”Berridge表示。“这是我们每天帮助客户解决的问题。”

要访问完整报告，请点击这里。

报告数据来自Coastal的未来准备调查，由BlueWhale Research在2025年初进行，涵盖了120多位在使用Salesforce组织中的高级商业和技术领袖的反馈。要访问完整调查方法，请点击这里。

Salesforce、Data Cloud、Agentforce及其他是Salesforce, Inc.的商标。

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