调查：AI投资激增，但早期成果令人失望

新的Coastal报告显示，67%的公司预计将维持或增加AI支出，但只有21%的公司报告有任何经过验证的成果。{ width=60% }

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尽管目前结果不尽如人意，商业和技术领袖们继续增加对AI的投资，依据来自领先Salesforce和AI咨询公司Coastal的新研究报告。

该报告调查了120多名来自Salesforce支持组织的高级技术和商业领袖，揭示了当前公司如何面对AI、数据准备和治理等问题。

亮点包括：

• 67%的组织预计将维持或增加AI支出，但只有21%报告有任何经过验证的成果。
• 43%的受访者预计治理、伦理和风险将在未来两年内成为他们面临的最大挑战。
• 64%的公司认为在AI实施和采用方面缺乏清晰的路线图和可衡量的目标。

数据表明，尽管公司不想在AI革命中落后，但他们可能尚未采取所有必要步骤，以充分利用可用的工具和解决方案。

除了调查结果外，报告《AI未能交付——该如何应对》概述了组织在实现AI投资回报（ROAI）方面常见的不足之处，以及公司所需要的结构体系，以在商业中释放人工智能的真实影响。

“Salesforce以创纪录的速度进行创新，其AI产品如Agentforce是颠覆性的。但从我们对这个AI时代的前排座位来看，我们知道，如果企业希望实现真正的AI影响，就必须专注于打好基础。这意味着现代化的基础设施将数据输入系统，重新设计流程，以及在每个计划与可衡量的结果之间建立清晰的联系，”Coastal首席执行官Eric Berridge表示。

随着数字化转型时代的到来并让位于新的“数据与AI现代化时代”，Coastal的报告为组织提供了扩展AI并取得成功的指导，包括有关：

• 现代化核心基础设施，以获取AI能力的优势
• 开发统一平台，实现数据在云之间的无缝迁移、建模和激活
• 从第一天起，结构化、衡量和将AI项目与业务价值挂钩
• 重新思考如何完成工作，以释放自主自动化的潜力

“拥有清晰数据和AI路线图的公司，实现积极投资回报的可能性是没有路线图公司的2.7倍——然而震惊的是，有64%的公司没有这样的路线图，”Berridge说。“这就是我们每天帮助客户解决的工作。”

要访问完整报告，请点击这里。报告数据由Coastal的未来准备调查提供，该调查由BlueWhale Research于2025年初进行，收集了120多名使用Salesforce的高级商业和技术领导者的反馈。要访问完整的调查方法论，请点击这里。

Salesforce、数据云、Agentforce等均为Salesforce, Inc.的商标。

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