调查：人工智能投资激增，但早期结果令人失望

根据来自Coastal的一项新报告，67%的公司预计将维持或增加人工智能支出，但只有21%的公司报告有任何经过验证的成果。{ width=60% }

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商业和技术领导者在继续增加人工智能投资的同时，尽管结果迄今为止乏善可陈。

这份报告调查了120多位来自Salesforce驱动组织的高级技术和业务领导者，揭示了当今公司在人工智能、数据准备和治理方面的做法。

报告亮点包括：

• 67%的组织预计将维持或增加人工智能支出，但只有21%报告有任何经过验证的成果。
• 43%的受访者预计，在未来两年内，治理、伦理和风险将是他们在人工智能方面面临的最大挑战。
• 64%的公司认为在人工智能实施和采用方面缺乏清晰的路线图和可测量的目标。

数据显示，虽然企业不想在人工智能革命中落后，但他们可能还未采取所有必要步骤来充分利用可用的工具和解决方案。

除了调查结果外，报告《人工智能未能交付——应对方案》还概述了组织在实现人工智能投资回报（ROAI）方面常见的短板，以及公司为从人工智能中释放真正影响而所需的结构系统。

“Salesforce以创纪录的速度进行创新，其人工智能产品如Agentforce具有变革性。但从我们在这一人工智能时代的前排座位来看，我们知道企业必须专注于打好基础，以实现真正的人工智能影响。这意味着现代基础设施能够将数据输入系统，重新设计流程，以及确保每一项工作与可测量成果之间有明确联系，”Coastal首席执行官Eric Berridge表示。

随着数字化转型时代的到来，新的“数据与人工智能现代化时代”也在展开。Coastal的报告为组织提供了扩大人工智能应用的指南，包括：

• 现代化核心基础设施，以利用人工智能能力
• 开发统一平台，实现跨云的数据无缝移动、建模和激活
• 从第一天起就结构化、测量并将人工智能举措与商业价值挂钩
• 重新思考工作方式，以释放主动自动化

“拥有清晰的数据和人工智能路线图的公司获得正回报的可能性是没有路线图公司的2.7倍——然而令人震惊的是，64%的公司没有这样的路线图，”Berridge说道。“这就是我们每天帮助客户解决的问题。”

要访问完整报告，请点击此处。报告数据来自Coastal的未来准备情况调查，该调查由BlueWhale Research于2025年初进行，并收集了120多位在Salesforce上运营的组织的高级商业和技术领导者的反馈。要访问完整的调查方法，请点击此处。

Salesforce、数据云、Agentforce等是Salesforce, Inc.的商标。

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