调查：人工智能投资激增，但早期结果令人失望

根据 Coastal 的一份新报告，67% 的公司预计将维持或增加人工智能支出，但只有 21% 报告了具有证据的成果。{ width=60% }

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商业和技术领导者正在持续增加对人工智能的投资，尽管迄今为止的结果乏善可陈。

该报告调查了来自使用 Salesforce 的组织中 120 多位高级技术和商业领导者，揭示了公司如何看待人工智能、数据准备和治理等方面。

报告亮点包括：

• 67% 的组织预计将维持或增加人工智能支出，但只有 21% 报告有任何证明的成果。
• 43% 的受访者预计治理、伦理和风险将是接下来两年内人工智能面临的最大挑战。
• 64% 的公司认为在人工智能实施和采用方面缺乏明确的可量化目标路线图。

数据显示，尽管公司不想在人工智能革命中落后，但可能尚未采取所有必要措施以充分利用可用的工具和解决方案。

除了调查结果外，报告《人工智能未能交付——该如何应对》还概述了组织在实现 ROAI（人工智能投资回报）方面普遍存在的不足之处，以及公司解锁人工智能在商业中产生实际影响所需的结构性系统。

Coastal 的首席执行官 Eric Berridge 表示：“Salesforce 以创纪录的速度进行创新，其人工智能产品如 Agentforce 具有颠覆性。但从我们在这个人工智能时代的前沿位置来看，我们知道企业必须专注于打好基础，才能实现真正的人工智能影响。这意味着需要现代基础设施来将数据输入系统、重新设计流程，以及在每个计划与可量化成果之间建立明确的联系。”

随着数字化转型时代的到来，新的“数据与人工智能现代化时代”已经开启，Coastal 的报告为组织提供了在扩展人工智能方面的指导，包括：

• 现代化核心基础设施，以利用人工智能的能力
• 开发统一的平台，以便无缝地在云之间移动、建模和激活数据
• 从第一天起结构、衡量并将人工智能计划与商业价值挂钩
• 重新思考工作方式，以释放主动自动化的潜力

Berridge 说道：“拥有明确数据和人工智能路线图的公司获得正向投资回报的可能性是没有路线图公司的 2.7 倍，但令人震惊的是，64% 的公司没有这样的路线图。这正是我们每天帮助客户解决的问题。”

要访问完整报告，请点击这里。

报告数据由 Coastal 的未来准备调查提供，该调查由 BlueWhale Research 于 2025 年初进行，并收集了来自使用 Salesforce 的组织中 120 多位高级商业和技术领导者的反馈。要访问完整的调查方法，请点击这里。

Salesforce、Data Cloud、Agentforce 等是 Salesforce, Inc. 的商标。

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