第一次AI脉冲调查显示，几乎将有一倍以上的高级领导者投资1000万美元或更多，但许多人未能投资必要的基础设施，从而危及AI的影响。
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经过一年多对生成式AI潜力的炒作之后，企业领导者表示他们已经看到了他们的人工智能（AI）投资回报，并计划逐渐变得更加乐观，根据安永美国（EY US）的最新数据。在95%的高级领导者中，他们表示他们的组织目前正在投资AI，投资1000万美元或更多在该技术上的公司数量将在明年几乎翻倍，达到30%，而当前正在进行这种级别投资的公司仅有16%。然而，尽管预计将出现投资激增，调查还发现许多领导者正在忽视AI需要发展的基础功能。
新的EY AI脉冲调查是一项系列调查的第一项，询问了500名美国各行业的高级领导者有关其AI技术投资、影响和挑战。随着领导者谋求创造对全面采用AI的可持续动力，研究发现那些正在投资AI的高级领导者看到了在业务功能上的实际影响，其中约三分之四正在体验到：
运营效率的积极影响（77%）员工生产率的提升（74%）客户满意度（72%）
安永全球人工智能咨询领导者丹·迪亚西奥（Dan Diasio）表示：“我们经营的世界已经被生成式AI的出现永久改变。几乎所有公司都在投资AI，但我们看到一些公司以小规模方式进行实验和那些进行更大规模投资的公司之间出现分歧，继续优先投资AI的领导者越来越领先，而且正在获得积极回报。”
投资至关重要 - 那些投入总预算的5%或更多的人看到了超额回报
那些正在投资AI并且当前的AI投资预算占其总预算的5%或更多的高级领导者在调查的维度上看到了更高比例的积极回报，与那些投入不到5%的人相比，包括员工生产率（76% vs. 62%）、网络安全（74% vs. 58%）、产品创新（71% vs. 55%）和创造竞争优势（73% vs. 47%）。
AI的积极影响正在引发一轮投资激增。在投资AI的组织的高级领导者中，约一半（51%）承认三年前，他们的组织在AI投资上的总预算不足5%。如今，这些领导者中有88%投入了总预算的5%或更多用于AI，而且这一数字将继续增加，因为一半的高级领导者表示他们将在未来一年将总预算的25%或更多用于AI投资。
安永美洲AI、数据和自动化领导者特蕾西·高歇（Traci Gusher）表示：“企业领导者正开始通过增加战略性AI投资来塑造他们的未来。但调查揭示了通往企业范围AI采用的重大风险，包括数据基础设施、道德框架和人才获取。这些对于充分发挥AI能力至关重要，并将使组织能够在市场上有所区别。”
没有强大的基础设施基础，将无法最大程度发挥AI的潜力
尽管AI改变工作场所的能力无可置疑，但AI的功能取决于其运行的基础设施、所在的治理框架以及正确使用该技术所需的人才发展。缺乏一个强大的AI利用基础会使领导者面临巨大风险，使他们的投资在基础方面出现问题。然而，只有少数领导者报告称，他们的组织正在采取这些步骤：
数据基础设施：只有36%的高级领导者表示他们完全大规模投资数据基础设施（即数据质量、可访问性和治理），这意味着AI缺少将使其生成更好、更准确结果所需的关键信息。负责任AI：高级领导者承认道德使用AI的重要性，但只有大约一半（54%）的正在投资AI的高级领导者表示组织关注确保AI的道德运作将在未来一年增加，只有约三分之一的人表示他们的组织正在全面大规模构建AI治理框架（34%）或在全面大规模解决AI模型中的偏见（32%）。人才吸引和保留：83%的高级领导者将吸引了解AI的工作者视为重中之重，但只有37%的高级领导者表示他们的组织正在全面大规模对员工进行AI培训/技能提升，这暴露出一项领导者可以利用开发内部AI能力的差距，鉴于AI人才市场的挑战性局面。
高歇补充说：“AI显然正在摆脱炒作阶段，坚定地朝着成为组织生产力的一种可行手段。当我们进入全面AI整合的下一阶段时，领导者将需要制定一个全面的战略，彻底重新构想整个企业系统，打造一个以AI为中心的企业，最大限度地利用该技术的变革能力。”
方法论安永美国委托第三方进行2024年EY AI脉冲调查。在线调查对象为500名在卫生、生命科学、能源、技术、传媒与电信（TMT）、政府与公共部门、消费品和零售、先进制造和移动性（AMM）、金融服务、私募股权和房地产、酒店和建筑（RHC）行业的美国受雇的决策者（SVP+）（即每个行业50名）。该调查于2024年4月29日至5月6日进行。样本总误差为+/- 4个百分点。
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